中新网3月15日（种清）随着电子商务的普及，包括网上购物在内的远程购物投诉从2010年的135起，郑州大学远程教育到2016年的29856起，增长了近50%，据专家介绍，一方面反映了我国电子商务的蓬勃发展；同时，也显示出网络购物环境越来越复杂，消费者仍然受到许多问题的困扰，如虚假宣传、伪劣、个人信息泄露等。

记者对过去三年全国政协投诉的数量进行了梳理，发现2014年，全国政协共收到20135份关于长途购物的投诉，其中9份以上成为网上购物；2015年，2083份关于长途购物的投诉略有下降，但网上购物的比例有所上升，到2016年，投诉长途购物的人数猛增至29856人，相比之下，20.14人的年增长率为48.3%。

远程购物投诉已成为政协组织常见的投诉。政协报告指出，质量问题，如瑕疵、未能履行保证、宣传资料不符等，一直占主导地位。同时，新法律关于网上购物7天无故退货的规定一直难以执行，电子商务平台、商家进入者推卸责任、或为自己辩解。由于适用范围的扩大，承诺不兑现，在解决诸如消费者批评等问题时返回业务延迟。

为此，国家工商行政管理局颁布了《网上购货7天不合理退货暂行办法》（以下简称《办法》），今天正式实施。不适用于不合理退货，还列出了三类消费者在购买时确认不能适用于七天不合理退货的情况。

对外经济贸易大学法学院副院长苏浩琣告诉记者，网络购物中消费者权益受到侵害的现象很多，如夸大宣传、虚假降价、个人信息泄露、F等。劣等。

国家工商行政管理局局长张茂近日表示，网上购物发展良好，但仍存在诸多问题。首先，网络平台应承担首要责任，网络不违法。重要的是加强网上购物的法律保护，一些法律保障措施仍在探索中。

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那么，个人信息泄露到什么程度呢中国消费者协会的数据显示，2010-2016年间，北京市地方法院确认的1.6亿多条公民个人信息被泄露。最近，公安部破获了一起重大的花旗个人信息盗卖案。禅宗逮捕了96名嫌疑犯，并扣押了50多亿与运输、后勤、医疗、社会、银行和其他类型的被盗公民有关的个人信息。

邱宝昌，北京汇佳律师事务所的律师，认为对个人信息的保护必须从源头上进行。首先，要确保软件合法、必要和合法地获取照片、通讯录和消费者所在地等信息，切断信息收集功能超出范围。其次，对侵权行为的起诉应当更加严格，应当同时追究，调查直接责任人和连带责任人的相关责任。

为了保护个人信息不被泄露和买卖，从2014年3月15日正式实施的新《消费者保护法》规定，经营者及其工作人员必须对消费者收集的个人信息严格保密，不得泄露，销售或者非法提供；经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息的收集。安全应当防止消费者个人信息的泄漏或者丢失，信息泄漏时应当立即采取补救措施。或损失发生或可能发生。

与信息传播简单、快捷相比，信息泄露很难采取补救措施。平台已经泄漏给罪犯，平台应该及时报告用户修改相关密码和设置。邱宝昌说。

数据图：南宁海关查获香奈儿假货数千件。钟欣

事实上，质量问题不仅存在于消费类网络购物商品中，从全国政协的消费者投诉数据看，成都市近四处属于质量问题。

据全国政协报告，2016年全国政协共受理消费者投诉653505起，其中质量问题占41.47%，售后服务占22.73%，合同问题占12.23%。

去年下半年，三星的Galaxy Note 7引发了数起爆炸性火灾，最终导致电池设计和制造问题；几乎与此同时，大量苹果手机用户报告称，当他们有足够的电源打开显示器时，他们频繁地关掉手机。y，涵盖了官方披露的一批iPhone6 S和iPhone6 S插件的两部分。许多S和iPhone6的用户巧合，苹果失败的原因也是电池问题。

值得注意的是，新法还明确鼓励和支持所有组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。机构或组织仍然薄弱。

苏认为，我们应该客观地看待这种情况：首先，应该鼓励执法机构行使其权力和责任，行使其话语权，非政府组织和机构没有义务保护消费者。当然，如果存在社会团体，他们这样做太鲁莽，也会违反商业中立的原则。这个团体站起来发表意见的意愿也应该得到支持。